พักนี้ได้เข้าไปอ่านเว็บบอร์ดเกี่ยวกับการสื่อสารบ่อย เจอคำถามเด็ดๆ อีกตามเคย
พี่ครับผมทำ…ไม่ได้
มีผู้ตอบคำถามท่านหนึ่งให้ลิงก์ไปยังหัวข้อหัวข้อหนึ่ง (ที่ผมคาดว่าเป็นคำตอบของปัญหานี้) แต่นายคนเดิมก็ยังคงกลับมาตอบซ้ำว่าทำไม่ได้ เพราะติดปัญหาอย่างหนึ่ง (ซึ่งน่าจะเป็นขั้นตอนแรกสุดของกระบวนการทั้งหมด) แต่เหมือนจะไม่ใช่ปัญหาเดียวกับปัญหาแรก (แต่แย่กว่าเนี่ยนะ?)
อ่านแล้วผมก็ค่อนข้างหงุดหงิดนะครับ หงุดหงิดที่ไม่ทราบว่าคนขอรับความช่วยเหลือคนนั้นได้อ่านวิธีแล้วทำตามหรือไม่? โดยส่วนตัวคิดว่าคำตอบในลักษณะอ้างอิงให้ไปอ่านคำตอบอื่นที่เคยตอบมาแล้วในอดีตถือเป็นเรื่องที่ควรจะทำ เพราะกระดานสนทนาในลักษณะนี้มันมักจะเกิดคำถามที่ถูกถามบ่อยขึ้นง่ายๆ แล้วผู้ใช้งานหน้าใหม่ส่วนใหญ่ก็จะไม่ค่อยมีความขวนขวายในการกลับไปค้นคำตอบของคำถามในอดีต (ที่ซ้ำๆ) ขึ้นมาดู อาจจะมาจากหลายสาเหตุ เช่น ระบบค้นหามันห่วยแตก หรืออาจเพราะการใช้ภาษาวิบัติทำให้หาคำหลักที่ควรจะเป็นไม่เจอ (ยังไม่รวมถึงความไม่ตั้งใจในการสะกดคำ)
ดังนั้นก่อนที่จะไปสร้างคำถามในกระดานสนทนาที่ไหน ลองค้นหาคำตอบดูก่อน (ด้วยภาษาทั่วๆ ไปที่คุณพบเห็นในสถานที่แห่งนั้น) หากไม่เจอคำตอบจึงตั้งคำถามใหม่ เมื่อได้รับคำตอบเป็นขั้นตอนมาให้ถือปฏิบัติโดยเคร่งครัด หากติดขัดในขั้นตอนใดต้องสามารถอธิบายให้ชัดเจนเพื่อผู้อื่นจะได้แนะนำช่วยเหลือได้ เพราะถ้าไม่สามารถอธิบายถึงปัญหาที่พบจากขั้นตอนที่แนะนำได้ ผมคนหนึ่งก็คงคิดว่า คุณไม่ได้ทำตามขั้นตอนที่แนะนำไป ดังนั้นผมคงไม่เสียเวลากลับมาช่วยเหลืออีก เพราะคุณไม่ได้มีบุญคุณอะไรกับผม ถือว่าการช่วยเหลือครั้งนั้นทำเพราะอยากจะช่วย แต่ถ้าช่วยแล้วปัญหามันเยอะก็คงต้องปล่อยให้ไปทำกันเองดีกว่า
ผมคิดว่าน่าจะดีนะครับ ถ้าการขอความช่วยเหลือมีความชัดเจน เพราะทุกคนจะได้มีความสุขในการถามการตอบมากกว่าข้อมูลที่ขาดๆ ปะติดปะต่อไม่ได้ อ่านแล้วหงุดหงิดไม่รู้จะช่วยอย่างไร ทำให้คุณภาพการช่วยเหลือต่ำ เกิดการผิดใจกันเปล่าๆ