เมื่อวันพฤหัสบดี ได้มีโอกาสแลกเปลี่ยนความคิดกับพี่ FunkyDog ในประเด็นการจัดการ คำถามที่ถามโคตรบ่อย/คำถามที่ไม่น่าถาม ของผู้ใช้งานกระดานสนทนาสาธารณะแห่งหนึ่ง
ปัญหาที่กระดานสนทนาแห่งนี้พบคือ จะมีช่วงเวลาหนึ่งที่เรา (ผู้เล่นที่อยู่มาก่อน ระยะเวลาหนึ่งจนพอจะทราบว่าอะไรเป็นอะไร) พบว่าคำถามที่ปรากฏในนั้น ไม่ชวนให้เราเข้าไปตอบเลย เพราะเป็นคำถามที่ซ้ำซาก/Nonsense (ชนิดที่คนถามเองตอบคำถามเองโดยไม่รู้ตัว แต่ก็ยังจะถาม) ซึ่งคำถามพวกนี้ส่วนใหญ่เกิดจากผุ้มาใหม่ (แต่เราก็ไม่ได้คิดว่าพวกท่านต้องมีความรู้มีประสบการณ์ในระดับเดียวกับเรานะ เพราะมันเป็นไปไม่ได้)
กระดานสนทนาในเว็บไซต์แห่งนั้นมีความพยายามจะจัดหมวดหมู่เนื้อหาในเว็บไซต์ มีความพยายามรวบรวมคำถามที่ถูกถามบ่อย ทำสรุปแล้วก็มีลิงก์ให้เข้าไปเปิดอ่านดูได้ (แต่วิธีใช้งานดูยากไปนิดนึง) แต่จนแล้วจนรอด ด้วยนิสัยของมนุษย์ทั่วๆ ไปที่ไม่ค่อยยอมจะเรียนรู้อะไรเท่าไร แม้แต่กฎระเบียบ จึงทำให้เกิดปัญหาดังกล่าว
จริงๆ นอกจากปัญหาสมาชิกไม่อยู่กับร่องกับรอย ปัญหาหนักอกอีกข้อที่เป็นอุปสรรคในการจัดระเบียบเนื้อหาในกระดานสนทนาก็คือ การสะกดคำครับ จนบัดนี้คำหลายๆ คำก็ยังไม่มีข้อสรุปว่าจะพิมพ์กันอย่างไร จะ msoffice, Microsoft Office, หรือบางคนใช้คำว่าเล็กนุ่มสำนักงาน ฯลฯ นอกจากการเลือกคำแล้ว ก็ยังมีการสะกดคำผิดโดยไม่ตั้งใจเห็นได้บ่อย เช่น Ofice, Ofifice, Offise, ฯลฯ
วิธีหนึ่งที่ผมเสนอความคิดคือ เราน่าจะทำกระดานสนทนา ที่มี Tag ให้ใส่อธิบายเรื่องของหัวข้อที่สนทนา แต่พี่ FunkyDog ก็ได้ให้ข้อคิดที่น่าสนใจว่า มันคงไม่มีคนใช้หรอก กับแค่เรื่องที่เป็นอยู่ทุกวันนี้ตามล้างตามเช็ดกันไม่ไหวแล้ว
จริงๆ ก็มีตัวอย่างกระดานสนทนาที่มีแขกร้อยพ่อพันแม่ที่น่าจะประสบปัญหาในลักษณะเดียวกันมานำเสนอครับ (อันนี้ไม่ได้อยู่ในบทสนทนา) เว็บนี้เป็นเว็บแหล่งรวมของผิดกฎหมาย (คงไม่ขอเอ่ยชื่อ Link) เคยถูกปิดไปช่วงหนึ่ง จนมีการแตกย่อยไปเปิดอีกเว็บไซต์หนึ่ง แต่แล้วทีมงานเดิมก็ได้รวมตัวกลับมาเปิดเว็บไซต์ชื่อเดิมใหม่อีกครั้ง
สิ่งที่เว็บไซต์แห่งนี้จัดการกับปัญหาในกระดานสนทนาคือ ให้ผู้ดูแล (ซึ่งมีพอสมควร) ช่วยกันจัดการเนื้อหา เช่นการเปลี่ยนชื่อหัวข้อสนทนาให้มีความเหมาะสม คอยไล่แก้คำผิดให้ รวมถึงคอยไล่เก็บซากหัวข้อสนทนาที่ใช้งานไม่ได้แล้ว (ประโยคนี้อ่านแล้วอาจจะงงนิดหน่อย)
ผลที่ได้คือ จะหาอะไรก็หาเจอครับ แต่ปัญหาที่จะเกิดขึ้นเมื่อนำกลับมาใช้กับกระดานสนทนาที่อยู่ในบทสนทนาคือ ทีมงานผู้ดูแลเว็บแต่ละท่านไม่ได้มีเวลาว่างมาไล่เก็บไล่จัดการหัวข้อสนทนาในเว็บ ด้วยตำแหน่งหน้าที่การงานหลายๆ อย่าง คงแตกต่างจากเว็บไซต์ที่ผมกล่าวถึง ซึ่งเหมือนว่าทีมงานจะเป็นนานาชาติ (มันเป็นเว็บนานาชาติ ที่ใช้ภาษาอังกฤษเป็นหลัก)
ทั้งหมดนี้จะเกิดขึ้นไม่ได้เลย ถ้าปราศจากความร่วมมือร่วมใจระหว่างผู้ใช้งาน ทั้งระดับผู้ควบคุมเว็บไซต์ และผู้ใช้งานทั่วๆ ไป ที่จะช่วยกันทำให้สังคมมันเป็นระเบียบ