เห็นใน TUAW เขียนถึงการสร้าง Admin account ให้กับ Mac OS X

มีคำสั่งสำคัญคำสั่งหนึ่งนั่นก็คือ

rm /var/db/.AppleSetupDone


ผมเลยลองเปิดดูว่าเจ้า .AppleSetupDone มันคืออะไร ตอนแรกก็คิดว่ามันเป็นแค่ไฟล์ที่ไม่มีความหมายอะไร ไว้สำหรับให้ระบบตรวจตอนเริ่มต้นเท่านั้นว่ามีการลงทะเบียนไปแล้ว แต่ที่ไหนได้ มันเก็บข้อมูลที่ผมได้กรอกตอนติดตั้งเครื่องครั้งแรกไว้หมดเลย (เก็บเป็น Property list อย่างเรียบร้อย)

เมื่อวันพฤหัสบดี ได้มีโอกาสแลกเปลี่ยนความคิดกับพี่ FunkyDog ในประเด็นการจัดการ คำถามที่ถามโคตรบ่อย/คำถามที่ไม่น่าถาม ของผู้ใช้งานกระดานสนทนาสาธารณะแห่งหนึ่ง

ปัญหาที่กระดานสนทนาแห่งนี้พบคือ จะมีช่วงเวลาหนึ่งที่เรา (ผู้เล่นที่อยู่มาก่อน ระยะเวลาหนึ่งจนพอจะทราบว่าอะไรเป็นอะไร) พบว่าคำถามที่ปรากฏในนั้น ไม่ชวนให้เราเข้าไปตอบเลย เพราะเป็นคำถามที่ซ้ำซาก/Nonsense (ชนิดที่คนถามเองตอบคำถามเองโดยไม่รู้ตัว แต่ก็ยังจะถาม) ซึ่งคำถามพวกนี้ส่วนใหญ่เกิดจากผุ้มาใหม่ (แต่เราก็ไม่ได้คิดว่าพวกท่านต้องมีความรู้มีประสบการณ์ในระดับเดียวกับเรานะ เพราะมันเป็นไปไม่ได้)

มีคำถามข้อหนึ่งในเว็บเกี่ยวกับการสื่อสารเขาถามว่า “ทำไม Apple ต้อง Capute หน้าจอของ iPhone/iPod touch เป็นเวลา 9:42 AM”

พักนี้ได้เข้าไปอ่านเว็บบอร์ดเกี่ยวกับการสื่อสารบ่อย เจอคำถามเด็ดๆ อีกตามเคย

พี่ครับผมทำ…ไม่ได้

มีผู้ตอบคำถามท่านหนึ่งให้ลิงก์ไปยังหัวข้อหัวข้อหนึ่ง (ที่ผมคาดว่าเป็นคำตอบของปัญหานี้) แต่นายคนเดิมก็ยังคงกลับมาตอบซ้ำว่าทำไม่ได้ เพราะติดปัญหาอย่างหนึ่ง (ซึ่งน่าจะเป็นขั้นตอนแรกสุดของกระบวนการทั้งหมด) แต่เหมือนจะไม่ใช่ปัญหาเดียวกับปัญหาแรก (แต่แย่กว่าเนี่ยนะ?)

อ่านแล้วผมก็ค่อนข้างหงุดหงิดนะครับ หงุดหงิดที่ไม่ทราบว่าคนขอรับความช่วยเหลือคนนั้นได้อ่านวิธีแล้วทำตามหรือไม่? โดยส่วนตัวคิดว่าคำตอบในลักษณะอ้างอิงให้ไปอ่านคำตอบอื่นที่เคยตอบมาแล้วในอดีตถือเป็นเรื่องที่ควรจะทำ เพราะกระดานสนทนาในลักษณะนี้มันมักจะเกิดคำถามที่ถูกถามบ่อยขึ้นง่ายๆ แล้วผู้ใช้งานหน้าใหม่ส่วนใหญ่ก็จะไม่ค่อยมีความขวนขวายในการกลับไปค้นคำตอบของคำถามในอดีต (ที่ซ้ำๆ) ขึ้นมาดู อาจจะมาจากหลายสาเหตุ เช่น ระบบค้นหามันห่วยแตก หรืออาจเพราะการใช้ภาษาวิบัติทำให้หาคำหลักที่ควรจะเป็นไม่เจอ (ยังไม่รวมถึงความไม่ตั้งใจในการสะกดคำ)

ดังนั้นก่อนที่จะไปสร้างคำถามในกระดานสนทนาที่ไหน ลองค้นหาคำตอบดูก่อน (ด้วยภาษาทั่วๆ ไปที่คุณพบเห็นในสถานที่แห่งนั้น) หากไม่เจอคำตอบจึงตั้งคำถามใหม่ เมื่อได้รับคำตอบเป็นขั้นตอนมาให้ถือปฏิบัติโดยเคร่งครัด หากติดขัดในขั้นตอนใดต้องสามารถอธิบายให้ชัดเจนเพื่อผู้อื่นจะได้แนะนำช่วยเหลือได้ เพราะถ้าไม่สามารถอธิบายถึงปัญหาที่พบจากขั้นตอนที่แนะนำได้ ผมคนหนึ่งก็คงคิดว่า คุณไม่ได้ทำตามขั้นตอนที่แนะนำไป ดังนั้นผมคงไม่เสียเวลากลับมาช่วยเหลืออีก เพราะคุณไม่ได้มีบุญคุณอะไรกับผม ถือว่าการช่วยเหลือครั้งนั้นทำเพราะอยากจะช่วย แต่ถ้าช่วยแล้วปัญหามันเยอะก็คงต้องปล่อยให้ไปทำกันเองดีกว่า

ผมคิดว่าน่าจะดีนะครับ ถ้าการขอความช่วยเหลือมีความชัดเจน เพราะทุกคนจะได้มีความสุขในการถามการตอบมากกว่าข้อมูลที่ขาดๆ ปะติดปะต่อไม่ได้ อ่านแล้วหงุดหงิดไม่รู้จะช่วยอย่างไร ทำให้คุณภาพการช่วยเหลือต่ำ เกิดการผิดใจกันเปล่าๆ

เมื่อเร็วๆ นี้ เราได้เห็น iTunes Store สาขาประเทศไทยแล้วซึ่งในขณะนี้มีขายเฉพาะซอฟท์แวร์ iPhone? และ iPod touch

ถือว่าเป็นนิมิตหมายอันดีครับ แต่ก็ค่อนข้างแปลกใจว่า ในเมื่อยังไม่มีการจัดจำหน่าย iPhone อย่างเป็นทางการแล้วทำไมจึงมีขายซอฟท์แวร์ของมัน? และอีกเรื่องที่น่าสนใจคือ ในเมื่อเราไม่สามารถหาซื้อซอฟท์แวร์ 2.0 ในประเทศไทยได้ (รึเปล่า?) แล้วตัว Store นี้จะทำไว้ขายกับใครล่ะ? (สงสัยจะเป็นเฉพาะเครื่องใหม่ที่มาพร้อมกับซอฟท์แวร์ 2.0 ซึ่งก็ไม่ทราบอยู่ดีว่าเมื่อใดจะมีวางจำหน่าย)

เอ๊ะ หรือมันจะเป็นคำบอกใบ้อื่นๆ?

เผอิญว่าผ่านเข้าไปชมกระดานสนทนาในเว็บที่พูดคุยเกี่ยวกับโทรศัพท์มือถือแห่งหนึ่ง บางคำถามผมค่อนข้างอึ้งกับคนถามนะที่ถามโดยไม่อ่านเลยว่าสิ่งที่ถูกนำมาถามมันมีคำตอบอยู่ในตัวของมันอยู่แล้ว (แค่เพียงแต่มันเป็นภาษาอังกฤษที่เอาไปถามเด็กมัธยมก็น่าจะตอบกันได้)

เอาหล่ะมาถึงคำถามข้อนี้ที่ผมคิดว่าหลายๆ คนอาจจะสงสัย หรือหลายๆ คนอาจจะเผลอกด Update หรือ Restore โดยรู้เท่าไม่ถึงการณ์ (อืม อินเตอร์เน็ทบ้านเรามันก็ไม่ได้เร็วเทพอะไรที่จะดาวน์โหลดเจ้าสิ่งนี้ให้เสร็จได้ใน 3 – 5 วินาทีนะ) ว่าทำไมต้องรอ?